Der kan være forskellige årsager til, at man ikke ønsker at stå for driften og supporten selv. Måske har man ikke har kompetencerne i huset eller måske er der et ønske om at lægge driften der, hvor løsningen også er udviklet. På den måde har man de eksperter, der kender alle kroge af løsningen, inden for rækkevidde.

Måske I vælger at placere jeres løsning på egne servere eller måske I gerne vil have, at vi også leverer den del? Vores hostingløsninger er cloud-baseret og placeret i datacentre, hvor vi selv styrer miljøet. Vi har altså ikke lagt det i hænderne på 3. mand.

Den rette serviceaftale (SLA)

Vi har flere forskellige SLA’er alt efter behov og sammen finder vi den rette for jer. I skal være godt dækket ind, men der er ingen grund til at strikke en SLA sammen, der dækker mere end I reelt har behov for. Med en SLA aftale fra IQVIA får I:

• Single point of contact
• Assistance i et tidsrum der passer jeres forretning
• En fast defineret processeringstid
• Muligheden for at prioritere fejl og mangler
• Månedlig afrapportering
• 5 timers månedlig support inkluderet
• Garanti for at der altid er kvalificerede konsulenter til rådighed
• Information om væsentlige og relevante opdateringer

For at vi kan sikre den bedste service er det nødvendigt, at jeres anvendte Microsoft produkter skal være nye nok til at være dækket af teknisk support, eller der skal være planer om at opgradere til nyere versioner. Derudover har vi en regel om, at der skal udføres et helbredstjek på miljøer som QuintilesIMS skal overtage.

Jobmonitorering – vi tager vagten!

Hvis I er afhængige af, at jeres løsning hele tiden skal være opdateret eller levere den korrekte information, så er vores tilbud om jobmonitorering måske løsningen for jer. Med jobmonitorering hos IQVIA slipper I for konstant at overvåge jeres jobliste. Vi tager vagten og skal nok melde ind ligeså snart, der er noget, der skal tages hånd om. I får derfor:

• 24/7 overvågning af SQL driftsjob
• Øjeblikkelig indrapportering af fejl eller afvigelse af kørselstid under afvikling
• Kontakt til systemansvarlig med information om fejl eller uhensigtsmæssigheder
• En samlet job-historik fra vores servicedesk
• Håndtering af fejlrettelser
• Månedlig afrapportering
• Ingen investeringer – der betales for den periode servicen bruges

Vi har attraktive pakkeløsninger til drift og support, der kan tilpasses efter behov. Vi glæder os til at fortælle dig om dem.

Læs også gerne mere om vores andre produkter Hosting og Helbredstjek og Sikkerhedsvurdering.

Vil du vide mere om vores tjenester og produkter så er du altid velkommen til at kontakte os på 7027 7002.